記念日やメッセージを入れて贈るイニシャルマグカップ、名前入りマグカップがプレゼントに人気!
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ご利用ガイド
 

■Q&A 〜よくあるご質問〜■


<納期について>
■今注文したら、何日で届きますか?
ご入金確認後、発送まで通常時で10〜14日程いただいています。
最短の発送日をトップページ にてご案内しておりますのでご覧くださいませ。

なお、ご注文(入金)確認後には発送予定日をメールでお知らせしております。
(電気窯で仕上げるため焼成後に不備が見つかった場合は、数日発送が遅れることもございます。その際はご連絡を差し上げますが、予めご了承くださいませ。)
 
■急いでいるのですが、早く作っていただくことはできますか?
当店の商品はすべて受注後にひとつひとつ手作業で絵付け後、800℃の電気窯で焼成して仕上げているため、ご注文から数日でお客さまへお届けするのは難しくなっております。
なお、記念日のプレゼントなどでお急ぎの方へ【お急ぎ制作オプションサービス】を承っておりますのでご検討くださいませ。
 
■大口注文(20個以上)をしたいのですが可能ですか?納期はどのくらいかかりますか?
もちろん承ります。
納期は通常より長くなりますが、在庫や受注状況によっても異なるため、まずはお問合せフォーム より相談ください。
※20個以上ご注文の場合、文字入れオプション(同一内容に限る)の割引がございます。詳しい内容はお問合せの際にご案内いたします。
※30個以上の同一商品(色違い可)注文で商品割引制度もございます。


<配送について>
■贈り先へ直接届けてもらうことはできますか?
はい、承ります。注文フォームのお届け先欄に贈り先の情報をご記入ください。
もちろん納品書など価格の記載があるものは同梱いたしませんのでご安心くださいませ。
発送伝票と同梱の当店からのご挨拶状に「○○○○(ご注文者)様からの贈り物です」と記載してお届けいたします。


<注文・お問合せについて>
■注文・お問合せをしたのに、返信が届かないのですが…?
当店では、「ご注文」や「お問合せフォーム」よりご連絡いただいた場合、すぐに<自動送信メール>をお送りするシステムになっております。
数分経ってもメールが届かない場合には、こちらのページをご確認の上、お問合わせフォーム より<自動送信メール>が届かない旨をご連絡ください。

なお、<自動送信メール>がお手元に届いている場合は、翌営業日までに当店にて確認後ご返信いたしますので、しばらくお待ちくださいませ。
 
■電話でのお問い合せ・注文は可能ですか?
申し訳ございませんが、お電話でのご注文・お問い合わせは一切承っておりません。
お問合せはすべてお問合せフォーム よりお願いいたします。
翌営業日までにはご返信差し上げますので、何卒ご了承くださいませ。

なお、ショッピングカート以外からのご注文は原則承っておりません。
お客様のネット環境によりカートから注文できない場合は、メールでのご注文のみお受けいたします。
お問合せフォームよりご相談くださいませ。
(お支払方法は「ゆうちょ銀行」の前払いのみとなります)
 
■領収書を発行していただくことはできますか?
はい、承ります。
注文フォームの備考欄に、領収書希望の旨と【お宛名・但し書き】をご記入ください。
商品と同梱にてお届けいたします。
なお、2015年3月よりお申出のない場合の納品書の同梱を廃止いたしました。ご希望の場合は、注文フォームの【納品書希望欄】にてお知らせください。
 
■追加注文をしたいのですが、どうすればいいですか?
新たにご注文せず、最初の注文時に当店よりお送りしているメールに返信いただくか、お問合せフォーム よりご連絡ください。


<商品・デザインについて> 
■掲載商品のカラー・書体を変更して制作することは可能ですか?
可能な限り承りますので、まずはお問合せフォーム からご相談ください。
なお、内容により追加料金が掛かる場合がございますのでご了承くださいませ。
 
■デザインをフルオーダーメイドで作っていただくことはできますか?
申し訳ございません。
現在、ショップで販売している商品以外の制作は承っておりません。
 
■持ち込みの食器に文字入れしていただくことはできますか?
申し訳ございませんが、一切承っておりません。
(焼成時のトラブルや破損があった際に、代わりのものがなく保障することができないため)
 
■注文後にイニシャルや文字入れ内容を変更することはできますか?
ご入金確認後にお届けする【ご注文確定メール】の送信後、24時間以内は変更可能です。
すぐにメールにてご連絡ください。
24時間経過後は、全ての内容をご了承いただいたものとして制作開始いたしますので、くれぐれも慎重にご確認ください。


<キャンセル・返品について>
■キャンセル・返品はできますか?
当店の商品はすべて受注後制作の「オーダーメイド商品」のため、ご入金後のキャンセル、破損品やお品物違いなど当方に不備があった場合以外の返品や交換は一切お受けできかねます。
ご購入前によくご検討いただきますようお願いいたします。


<ラッピングについて>
■ギフトラッピングはできますか?
当店では、商品と一緒に贈り主さまの想いをお届けするために、 3種類のギフトラッピングとオリジナルのメッセージカードをご用意しております。
ご注文商品と一緒に、こちらのページよりご注文をお願いたします。
 
■ギフトラッピングをお願いしたのですが、商品画像を確認することはできますか?
「贈り先への直接発送」「ギフトラッピング」を承ったすべてのお客さまに、商品発送時のメールで仕上がり画像をご覧いただけるようお知らせしております。ご安心くださいませ。
※なるべく最短でお届けするため、発送前の画像確認のご要望は承っておりませんのでご了承ください。


 

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